現(xiàn)代教育技術處校園網維修人員日常工作管理細則

 

第一章 總則

第一條 為規(guī)范網絡維修服務工作的統(tǒng)一性，加強校園網維修管理，提高校園網服務質量，更好更及時地處理校園網各個環(huán)節(jié)的故障，保障徐州開放大學校園網的穩(wěn)定運行，特制定本細則。

第二條 本細則適用于徐州開放大學現(xiàn)代教育技術處專職負責徐州開放大學校園網維修工作的自聘員工。

第三條 本細則由徐州開放大學現(xiàn)代教育技術處制定，并擁有最終解釋權。

第四條 本細則由于2019年6月6日起，正式實施。

第二章 員工責任

第五條 應自覺遵守國家的法律、法規(guī)；遵守學校的各項規(guī)章、制度。

第六條 應自覺遵守網徐州開放大學現(xiàn)代教育技術處各項規(guī)章制度和工作紀律。

第七條 應認真履行本職位的工作責任，服從工作安排，按要求完成工作。

第八條 應互相尊重、團結合作。

第九條 應尊重領導，服從管理。

第十條 應愛護公共財產，自覺保護和維護校園網相關設備。

第三章 工作紀律

第十一條 嚴格遵守徐州開放大學工作紀律，按時上班，不遲到，不早退，不擅自離崗，不在工作時間做與工作和業(yè)務不相關的事情。

第十二條 嚴格遵守徐州開放大學現(xiàn)代教育技術處值班的相關規(guī)定，值班期間，按時到崗，不擅自離崗，并時刻保持工作電話暢通。

第十三條 工作中應衣著整潔，干凈衛(wèi)生，不穿奇裝異服，不留奇異發(fā)型，外出維修應自覺維護個人和單位形象，廉潔自律。

第十四條 嚴格遵守現(xiàn)代教育技術處相關請假制度，不無故曠工。

第十五條 接到報修單后，應主動及時與用戶聯(lián)系，確定維修時間后，應按時上門進行維修。如遇緊急情況無法按時上門維修，需提前與用戶聯(lián)系并說明情況。

第十六條 應保持良好的服務態(tài)度，認真耐心地解決用戶問題，嚴禁與用戶發(fā)生任何沖突或爭吵。

第十七條 維修車輛的使用須嚴格遵守《徐州開放大學車輛使用規(guī)定》，嚴禁公車私用。使用維修車輛時，應認真做好使用登記。

第十八條 在使用維修車輛過程中須對本人和維修車負責，如在使用中發(fā)生交通意外，根據交通法相關規(guī)定和具體情況駕駛者負部分或全部責任；如由駕駛者使用不當造成車輛故障、維修車損壞或丟失，駕駛者應負全部責任。

第十九條 應認真保管和使用維修設備，因個人原因導致設備損壞的，由個人承擔相應的賠償。

第二十條 應認真及時地完成中心安排的任務，不得故意拖延。對于確實存在客觀困難無法完成的任務，應及時進行反饋。

第四章 工作內容

第二十一條 主要工作為校園網日常維修，其中包括宿舍區(qū)、教學區(qū)網絡維修，以及無線網維修。

第二十二條 應每日9:30和13：30按時領取宿舍區(qū)報修單，根據維修單上用戶電話，主動聯(lián)系用戶，確定維修時間。維修后，需用戶確認故障解決情況，并在維修單上簽字。

第二十三條 接到教學區(qū)用戶網絡報修時，需認真詢問故障情況，查詢相關網絡信息，手工填寫維修單，然后上門維修。維修完成后，需用戶確認故障解決情況，并在維修單上簽字。

第二十四條 每30分鐘，查看一次外圍網絡設備監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)有異常的設備，應立即前去現(xiàn)場檢查并解決故障。

第二十五條 工作期間維修電話應時刻保持暢通。

第二十六條 周六、周日每天最少一人值班。寒暑假及法定假日值班由現(xiàn)代教育技術處辦公室統(tǒng)一安排。

第二十七條 負責使用和管理的網絡維修設備，應按照設備說明正確使用。設備使用后應及時放回辦公室，不得將設備長期放置在維修車中。如使用或保管不當導致的設備損壞或丟失，員工應負全部責任并要按價賠償。

第二十八條 應主動保持維修車的整潔干凈，每周需清洗一次；車內禁止放置與工作無關的其他物品。

第二十九條 愛護公共設備，按時對維修車輛進行保養(yǎng)。

本辦法自公布之日起執(zhí)行。

 

 

 

徐州開放大學現(xiàn)代教育技術處

2019年6月6日